Verkoopsvoorwaarden

Wie zijn wij?

Deze webshop wordt uitgebaat door:
MV Custom BV 
Grote baan 8, 3540 Herk-de-Stad, België
Ondernemingsnummer: BE0781.827.225
E-mail: [email protected]

Toepasselijkheid

1. Bestelling via deze webshop houdt in dat de klant deze algemene- en verkoopsvoorwaarden gelezen, begrepen en aanvaard heeft.
2. Afwijkingen op deze algemene- en verkoopsvoorwaarden zijn enkel mogelijk via schriftelijke contracten ondertekend door zowel deze webshop als de klant en zijn slechts van toepassing voor de daarin opgenoemde punten. Alle overige punten van de algemene voorwaarden blijven ongewijzigd van toepassing.
3. Indien één van deze voorwaarden nietig zou zijn, blijven de andere voorwaarden onverminderd van kracht.
   
   

Artikelen

Voorafgaand aan de elektronische bevestiging van de bestelling door de klant, deelt deze webshop aan de klant alle nodige informatie mee m.b.t. de door de klant bestelde artikelen. De artikelen worden op de website zo precies mogelijk beschreven en afgebeeld. 
Wij beschrijven en tonen onze artikelen zo nauwkeurig mogelijk. Kleuren op je scherm kunnen licht afwijken van de werkelijkheid. Bevat de website een kennelijke vergissing, zoals een duidelijke typfout in de prijs of beschrijving, dan zijn wij daar niet aan gebonden. Wij brengen je in dat geval op de hoogte, en je kan je bestelling dan kosteloos annuleren.

Prijzen

De prijzen die gelden op het moment van de bestelling zijn van toepassing.
Alle vermelde prijzen zijn steeds inclusief btw en alle andere taksen die verplicht zijn door de klant te dragen.  Indien er vervoers-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De prijzen zijn aangegeven in Euro (€).

Alle facturen zijn contant betaalbaar, op de vervaldag, tenzij anders op de factuur vermeld.

Vragen of betwisting van een factuur:
Klopt er iets niet op je factuur? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen de 30 dagen na de factuurdatum. Een e-mail volstaat. Vermeld daarbij het factuurnummer, de factuurdatum en wat volgens jou niet klopt. Wij bekijken je vraag en bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord of, indien nodig, een gecorrigeerde factuur.

Ben je een onderneming, dan moet een betwisting van de factuur schriftelijk en gemotiveerd gebeuren binnen de 15 dagen na de factuurdatum. Zonder tijdige betwisting wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

Niet-tijdige betaling:
Werd je bestelling niet (volledig) betaald op de vervaldag, dan sturen wij je eerst een kosteloze herinnering. Na die herinnering krijg je een termijn van 14 kalenderdagen om het openstaande bedrag alsnog te betalen. Die termijn begint:

• bij een herinnering per e-mail: de dag na verzending;
• bij een herinnering per post: de derde werkdag na verzending.

Heb je na afloop van deze termijn nog steeds niet betaald, dan mogen wij de volgende bedragen aanrekenen:

• Verwijlinterest op het openstaande bedrag, tegen de wettelijke interestvoet verhoogd met 8 procentpunten.
• Een forfaitaire schadevergoeding van maximaal:
  – €20 voor een openstaand bedrag tot en met €150;
  – €30 + 10% van het bedrag boven €150, voor een openstaand bedrag van €150,01 tot en met €500;
  – €65 + 5% van het bedrag boven €500, voor een openstaand bedrag boven €500, met een maximum van €2.000.

Schieten wij zelf tekort in onze verplichtingen, bijvoorbeeld wanneer wij een terugbetaling niet tijdig uitvoeren, dan heb jij onder dezelfde voorwaarden recht op dezelfde vergoedingen.

Klanten die handelen als onderneming:
Ben je een onderneming, dan gelden de regels van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. In dat geval is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest verschuldigd die in die wet is vastgelegd, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten.

Levering

Wij leveren enkel in de landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Controleer je leveringsadres goed. Kosten die ontstaan door een foutief doorgegeven adres zijn voor jouw rekening.

Leveringstermijn
Wij leveren binnen de termijn die bij het product of in je orderbevestiging vermeld staat. Staat er geen termijn vermeld, dan leveren wij uiterlijk binnen de 30 dagen na je bestelling. Lukt het niet om op tijd te leveren, dan laten wij je dat zo snel mogelijk weten.
Leveren wij niet binnen de afgesproken termijn, dan kan je ons een redelijke bijkomende termijn geven. Leveren wij ook binnen die termijn niet, dan kan je de koop ontbinden. Wij betalen je in dat geval alle betaalde bedragen onverwijld terug.

Gedeeltelijke levering
Wij kunnen een bestelling in meerdere delen leveren. De extra verzendkosten zijn dan voor onze rekening.

Risico
Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op jou over wanneer jij, of iemand die jij hebt aangeduid, het pakket in ontvangst neemt. Kies je zelf een vervoerder die wij niet aanbieden, dan gaat het risico over bij de overhandiging aan die vervoerder.

Klanten die handelen als onderneming
Voor ondernemingen zijn de leveringstermijnen indicatief. Een vertraging geeft dan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, behalve bij opzet of grove fout van onze kant.

Eigendomsvoorbehoud

Goederen die geleverd werden zullen het eigendom van deze webshop blijven totdat de volledige betaling gebeurd is, inclusief alle kosten en lasten, interesten en vergoedingen. Bij een niet betaling heeft deze webshop het recht de goederen terug te nemen.

Klachten en beschadigde artikelen

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Zichtbare schade bij levering
Is de verpakking beschadigd of geopend wanneer de vervoerder ze afgeeft? Meld dit dan meteen aan de vervoerder en laat het noteren op de afleverdocumenten. Stel je na het openen zichtbare schade of een fout in je bestelling vast, zoals een verkeerd of ontbrekend artikel? Laat het ons dan bij voorkeur binnen de 7 dagen na levering weten via mail, liefst met enkele foto’s. Zo kunnen we de zaak snel regelen met de vervoerder en je vlot een oplossing aanbieden. Een latere melding doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Gebreken en wettelijke garantie
Als consument geniet je van een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Stel je een gebrek vast? Meld dit dan schriftelijk (per e-mail volstaat) binnen de 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt. Vermeld daarbij je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.

Hoe we je klacht behandelen
Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en zoeken samen met jou naar een passende oplossing: herstelling, vervanging of, indien nodig, een prijsvermindering of terugbetaling, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om ons mee te delen dat je afziet van de aankoop, dit zonder een betaling van een boete en zonder opgave van een motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Wij zullen aangeven wat hiervan de kostprijs is of een raming maken, indien dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend.

Voor gepersonaliseerde producten valt de bedenktermijn & herroepingsrecht weg op basis van het artikel artikel VI.53, 3° in het Wetboek van Economisch Recht. Let dus goed op bij producten die je laat personaliseren, die kan je niet meer terugsturen.

Tijdens de bedenktermijn mag je het artikel bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Zo kan je nagaan of het aan je verwachtingen voldoet. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, dan kunnen wij een vergoeding aanrekenen voor de waardevermindering die daardoor ontstaat (zoals het dragen van kleding buitenshuis of het verwijderen van labels, bij technische producten zoals het installeren of in gebruik nemen,..).  Stuur de goederen bij voorkeur terug in de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de staat waarin je ze ontving.

Je kan je retourpakket retourneren via de post of een koerier. Of deze zelf binnen brengen bij ons in de winkel.

Terugbetaling
Wanneer je de overeenkomst herroept, betalen wij je alle betalingen terug die we van je ontvangen hebben, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je beslissing om de overeenkomst te herroepen hebben ontvangen.
Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden (bijvoorbeeld een expreslevering)? Dan betalen wij enkel de kosten van die standaardlevering terug. Het verschil blijft ten laste van jou.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij je aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere manier instemt. De terugbetaling brengt voor jou geen kosten mee.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, naargelang wat het eerst gebeurt.

Uitzonderingen
Bij sommige producten en/of diensten is het niet mogelijk om af te zien van de aankoop:

1. Producten met een persoonlijk karakter of die speciaal volgens de wensen van de klant voorzien werden.
2. Producten met een houdbaarheidsdatum, die snel bederven of verouderen.
3. Sommige producten kunnen we niet  terugnemen om hygiënische redenen (waarvan de verzegeling is verbroken).

Hier vervalt het verzakingsrecht en kan er geen afstand gedaan worden van de aankoop.

Hoe herroep je?
Je kan je aankoop eenvoudig herroepen:

• via de knop “aankoop annuleren” op onze website, in het klantendashboard;
• per e-mail;
• met het modelformulier voor herroeping, dat je hier kan downloaden.

Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping onmiddellijk per e-mail. Stuur de goederen daarna uiterlijk binnen de 14 dagen terug.

Garantie

Wettelijke garantie
Als consument geniet je van de wettelijke garantie op alle artikelen die je bij ons koopt, zoals geregeld in artikel 1649bis en volgende van het (oud) Burgerlijk Wetboek. Wij staan in voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en zich openbaart binnen 2 jaar na de levering.

Voor tweedehandsartikelen bedraagt de wettelijke garantie 1 jaar na de levering. Dit wordt telkens duidelijk vermeld bij het betreffende artikel.

Stel je een gebrek vast? Meld dit dan binnen de 2 maanden na ontdekking, zoals beschreven in het artikel “Klachten en beschadigde artikelen”. Bezorg ons daarbij je bestelnummer of factuur, zodat wij je aankoop kunnen terugvinden.
Bij een gebrek heb je in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging. Is dit onmogelijk of onevenredig, of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast, dan heb je recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de koop.

Wat valt niet onder de garantie?
De wettelijke garantie dekt geen schade die het gevolg is van:

• normale slijtage;
• verkeerd, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik;
• ongevallen;
• een foutieve montage of wijziging door jezelf of door derden.

Commerciële garantie
Bij sommige artikelen bieden wij of de fabrikant een extra, commerciële garantie aan. De voorwaarden daarvan worden bij het artikel vermeld. Een commerciële garantie komt altijd bovenop je wettelijke rechten en doet daar geen afbreuk aan. Tenzij anders vermeld, is een commerciële garantie persoonlijk en niet overdraagbaar.

Overmacht

Deze webshop is niet aansprakelijk voor vertragingen omwille van gebeurtenissen buiten onze normale controle. Hieronder valt productieonderbrekingen, gebrek aan werkkrachten, transportvertragingen, stakingen, werkonderbrekingen, die zowel onszelf of onze leveranciers kunnen raken.

Kortingen

Kortingen en kortingscodes zijn niet cumuleerbaar tenzij anders vermeld.
Kortingen en kortingscodes zijn niet geldig op promoties en cadeaubonnen.

Privacy

Wij hechten veel belang aan de bescherming van je persoonsgegevens. De gegevens die je ons bezorgt, gebruiken wij enkel om je bestelling te verwerken, je te informeren over je bestelling en, als je daarvoor toestemming geeft, om je op de hoogte te houden van onze aanbiedingen. Wij verwerken je gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

In onze privacyverklaring lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt, zoals het recht op inzage, verbetering en verwijdering. 

Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met onze webshop is het Belgisch recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je daarnaast de bescherming van de dwingende regels van je woonland.

Heb je een klacht of een probleem? Neem dan eerst contact met ons op via mail. Wij doen ons best om samen met jou tot een oplossing te komen.

Consumentenombudsdienst
Vinden we samen geen oplossing? Dan kan je je als consument kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst:
Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel
www.consumentenombudsdienst.be

Bevoegde rechtbank
Komt er toch een gerechtelijke procedure, dan is voor consumenten de rechtbank bevoegd die door de wet wordt aangeduid, zoals de rechtbank van je woonplaats. Voor klanten die handelen als onderneming zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van deze webshop bevoegd.