Privacybeleid

Wij vinden jouw privacy belangrijk. In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt. Wij verwerken je gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over je gegevens? Neem dan gerust contact met ons op via mail.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Contactgegevens: voor- en achternaam, adres, leveringsadres, telefoonnummer en e-mailadres.
• Bedrijfsgegevens: bedrijfsnaam en btw-nummer, als je bestelt als onderneming.
• Bestel- en betaalgegevens: je bestellingen, facturen, betaalstatus en, bij een terugbetaling, je bankrekeningnummer.
• Correspondentie: de inhoud van je e-mails, berichten via het contactformulier of telefonische vragen.
• Technische gegevens en surfgedrag: je IP-adres, browser- en apparaatgegevens en hoe je onze website gebruikt. Deze gegevens verzamelen wij via cookies, en enkel met je toestemming wanneer het niet om noodzakelijke cookies gaat (zie punt 5).
• Eventuele andere gegevens: geboortedatum, voorkeurstaal. 

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, zoals gegevens over je gezondheid, religie, politieke overtuiging, etnische afkomst of seksuele geaardheid.

3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens, en op welke rechtsgrond?

Elke verwerking van je gegevens moet een wettelijke basis hebben. Hieronder lees je per doel op welke rechtsgrond wij ons baseren.

Je bestelling verwerken en leveren
Om je bestelling af te handelen, de levering te plannen, je te contacteren over je levering en je klantendossier bij te houden.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.

Betaling en facturatie
Om je betaling te verwerken, facturen op te maken en terugbetalingen uit te voeren.
Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting.

Je vragen beantwoorden
Om te antwoorden op je vragen via e-mail, telefoon of het contactformulier, ook als je (nog) geen klant bent.
Rechtsgrond: precontractuele maatregelen op jouw verzoek, of ons gerechtvaardigd belang om vragen correct te beantwoorden.

Nieuwsbrief
Om je onze nieuwsbrief te sturen met tips, nieuws en aanbiedingen, als je je daarvoor hebt ingeschreven.
Rechtsgrond: je toestemming. Je kan je op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke nieuwsbrief.

Informatie voor bestaande klanten
Om je als klant af en toe per e-mail te informeren over producten en diensten die gelijkaardig zijn aan wat je eerder bij ons kocht of over een wijziging van eerder aangekocht product of dienst.
Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang. Je kan je hier altijd kosteloos voor afmelden via de link in de e-mail.

Websitestatistieken (Google Analytics)
Om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij de website kunnen verbeteren.
Rechtsgrond: je toestemming via onze cookiebanner.

Gerichte advertenties (Meta Pixel)
Om de werking van onze advertenties op Facebook en Instagram te meten en je relevante advertenties te tonen.
Rechtsgrond: je toestemming via onze cookiebanner.

Wettelijke verplichtingen
Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, zoals het bijhouden van onze boekhouding en het bewaren van facturen.
Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

4. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor we ze verzameld hebben:

• Facturen en boekhoudkundige gegevens: 10 jaar, zoals de wet voorschrijft.
• Klant- en bestelgegevens: zolang je klant bij ons bent, en tot 10 jaar na je laatste bestelling voor boekhouddoeleinden.
• Gegevens voor de nieuwsbrief: tot je je uitschrijft.
• Vragen via e-mail of het contactformulier: tot 3 jaar nadat je vraag is afgehandeld.
• Cookiegegevens: zolang als vermeld in ons cookiebeleid.

5. Cookies, Google Analytics en de Meta Pixel

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website en de webshop goed werken. Daarvoor is geen toestemming nodig.

Analytische cookies en marketingcookies plaatsen wij enkel als je daar via onze cookiebanner toestemming voor geeft. Je kan je keuze op elk moment wijzigen of je toestemming intrekken.

• Google Analytics (Google Ireland Ltd.) gebruiken wij om het gebruik van onze website te analyseren. De gegevens worden zoveel mogelijk geanonimiseerd verwerkt.
• De Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd.) meet hoe bezoekers onze website gebruiken nadat ze een advertentie op Facebook of Instagram zagen, en maakt het mogelijk relevante advertenties te tonen. Hierbij kunnen ook gegevens zoals je e-mailadres of telefoonnummer in versleutelde vorm worden doorgegeven.  Voor het verzamelen en doorgeven van deze gegevens zijn wij samen met Meta verantwoordelijk. Voor wat Meta daarna met deze gegevens doet, is Meta zelf verantwoordelijk. Meer informatie vind je in het privacybeleid van Meta: www.facebook.com/privacy/policy.

Meer uitleg over de cookies die wij gebruiken, vind je in ons cookiebeleid.

6. Met wie delen wij je gegevens?

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. Wij delen ze enkel wanneer dat nodig is om je bestelling uit te voeren, wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn, of wanneer je daar zelf toestemming voor gaf. Het gaat om:

• vervoerders en koeriers, om je bestelling te leveren;
• betaalproviders, om je betaling te verwerken;
• ons hostingbedrijf en onze IT-dienstverleners;
• externe bedrijven om de nieuwsbrief te versturen;
• Google en Meta, voor websitestatistieken en advertenties, enkel met je toestemming;
• ons boekhoudkantoor;
• overheidsinstanties, als de wet dat vereist.

Met partijen die gegevens in onze opdracht verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Zo zorgen we ervoor dat zij je gegevens even zorgvuldig behandelen als wij.

7. Worden je gegevens buiten de Europese Unie verwerkt?

Sommige dienstverleners, zoals Google, Meta, nieuwsbriefdiensten,.. kunnen gegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte, zoals de Verenigde Staten. Dat gebeurt enkel met de wettelijk vereiste waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

11. Links naar andere websites en sociale media

Onze website kan links bevatten naar sociale media of websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hoe die partijen met je gegevens omgaan. Lees daarom ook hun privacybeleid.

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze diensten of de wetgeving veranderen. De meest recente versie vind je altijd op deze pagina.